kundenbeziehungsmanagement

Neben dem Kontakt zum Kunden dient CRM also auch verstärkt der unternehmensinternen Effizienz. Unter Kundenbeziehungsmanagement (CRM- Customer Relationship Management) versteht man das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln. Es handelt sich vor allem um eine Datenbankanwendung. Man sagt, dass die CRM-Gelder effizienter eingesetzt werden als bei Controllingmaßnahmen und Marketing Automation. In erster Linie kann CRM dazu beitragen, das Wissen rund um dem Kunden zu vergrößern, sowie den Vertrieb effizienter zu gestalten, doch können durch CRM letztlich auch Kosten gesenkt werden. Unternehmen setzen sich seit Jahren intensiver mit Auswertungsinstrumenten zur Erfolgskontrolle der CRM-Kampagnen auseinander. Dabei werden in erster Linie Kriterien, wie Umsatz pro Kunde, Kundenerfolgsrechnung oder Kundenzufriedenheit genutzt.